Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – ZenAtHome

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi française (articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Exceptions – produits non remboursables :

  • Produits personnalisés ou gravés

  • Produits périssables ou consommables (aliments, cosmétiques ouverts)

  • Produits scellés pour raisons d’hygiène (maquillage, soins corporels)

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et notices

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour

  • Les produits endommagés, incomplets ou manifestement utilisés ne seront pas remboursés

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à glowgo.natural@gmail.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA)

  2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport

  3. Expédiez le produit à l’adresse fournie par notre service client

  4. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés

  5. Il est recommandé d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Remboursements

  • Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé pour la commande

  • Le remboursement peut être partiel si le produit est endommagé ou manifestement utilisé

  • Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

6. Produits défectueux ou erreur du vendeur

  • Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le remboursement est pris en charge intégralement par le vendeur, sauf les frais de retour qui sont à la charge du client.

  • Nous pouvons proposer un remplacement du produit au lieu d’un remboursement complet

7. Limitation des abus

  • Aucun retour ne sera accepté après le délai de 14 jours

  • Aucun remboursement pour produits ouverts, personnalisés, périssables ou manifestement utilisés

  • Tout retour doit être validé par notre service client avant expédition.